一、條款適用說明
1.1 本《退貨與退款條款》適用於本公司旗下網站、電子商貿平台及其授權分銷商之所有商品交易。 1.2 顧客一經於本平台下單並完成付款，即視為明確同意本條款中所有內容。 1.3 如有與本條款內容相異之書面合約存在，則以該合約為準。
二、條款之法律依據
2.1 本政策參照以下香港法例制定，並符合其規定：
- 《商品說明條例》（Cap.362）
- 《不良營商手法條例》（商品說明條例附表）
- 《合約條例》與普通法原則（Common Law Principles）
- 《個人資料（私隱）條例》（Cap.486） — 涉及退款處理時之身份確認與客戶資料保存程序
2.2 條款撰寫方式同時考慮消費者委員會、香港貿發局、資訊科技總會就電子商務交易之建議。
三、一般退貨及退款政策
3.1 顧客可於收到商品後七（7）日內提出退貨或退款要求，惟須符合以下條件：
- 商品處於全新狀態，未經開封或試用；
- 商品原裝包裝完整（包括標籤、封條、配件及外盒均未移除或損毀）；
- 附有本公司發出之購買證明（發票正本、訂單電郵、付款確認等）。
3.2 所有退貨須經本公司書面批准後方可寄回，否則本公司有權拒收。
3.3 顧客需承擔退貨之來回運費與風險，惟以下情況除外：
- 商品本身有明顯瑕疵或過期；
- 本公司錯誤發貨（包括錯誤品種、錯誤數量、錯誤規格）。
3.4 茶葉屬天然食品類別，涉及品質保鮮與衛生考量，故一般情況下開封後不接受退貨，敬請理解。
四、特殊商品退貨條件
4.1 以下類別商品恕不接受退貨或退款：
- 已拆封之食品與花茶產品；
- 預購、限量或特別訂製（如節日禮盒、自訂拼茶包）；
- 推廣活動商品、贈品及組合套裝（除非整體退回且無損）；
- 因個人主觀口味而主張不滿之退貨（如「茶味過重／過淡」）；
- 存放方式錯誤（如受潮、陽光直射）導致變質者。
4.2 所有退貨申請將由品質管理部門進行產品檢查，若經確認非屬產品缺陷，恕不接受退貨並不提供運費補貼。
五、退款辦理及時效
5.1 經確認符合退款條件後，本公司將於十四（14）個工作天內辦理退款，並依原付款方式退回（如信用卡、支付寶、轉數快等）。
5.2 如因技術原因或支付平台限制而無法以原路退回款項，顧客須提供香港本地銀行帳戶以作退款用途。
5.3 若屬部分退款（如退回部分訂單商品），僅退回對應商品金額，已支付之運費及折扣券不予退還。
5.4 若顧客選擇以信用卡支付且退款時間延遲，建議先聯絡發卡行查詢入賬進度，本公司將提供退款憑證協助查證。
六、退貨程序詳述
6.1 請於7天退貨期內透過以下方式申請退貨：
- 電郵至：support@plantagenet.com.hk
- 於網站聯絡頁填寫退貨表單；
- What’sapp本公司客服：[客服電話]。
6.2 請提供以下資訊以便處理：
- 訂單編號、顧客姓名及聯絡方式；
- 退貨原因（必須詳述）；
- 商品包裝狀況照片與問題點影像。
6.3 經審核批准後，本公司將提供退貨授權碼及指定寄回地址。
6.4 所有退貨商品需於取得退貨授權起計五（5）日內寄出，逾期視為自動放棄。
七、品質爭議與異常處理
7.1 茶葉屬天然農產品，批次間之香氣、葉形、色澤可能存在自然差異，不構成退貨理由。
7.2 如顧客質疑品質或懷疑產品異常，應立即停止使用並保留商品、包裝、批號與開封後照片，交由本公司品質部進行檢測。
7.3 若經檢測結果證實商品有異常情況，本公司將安排全數退款或換貨，並承擔來回物流費用。
八、配送及收貨注意事項（適用於網購交易）
8.1 顧客應於收貨時即時檢查商品狀況，如有破損或錯漏，應於24小時內提出。
8.2 為保障顧客利益，建議於收貨時即時驗收及拍照留存記錄。若因未能提供相關證據導致本公司無法確認責任來源，或會影響退貨申請之處理。
8.3 商品因運輸過程延誤或第三方物流錯誤造成遲延交貨，本公司會協助追蹤但不構成退款或賠償條件。
8.4 如顧客選擇指定配送日期或時段，該服務由第三方物流公司提供，準確性不受本公司保證。因時段安排未如預期導致之不便，不構成退貨或退款依據。為保障顧客利益，建議於收貨時即時驗收及拍照留存記錄。若因未能提供相關證據導致本公司無法確認責任來源，或會影響退貨申請之處理。
九、退款與折扣、優惠之關聯說明
9.1 如顧客享有滿額優惠或使用優惠碼下單，部分退貨後如訂單金額不再符合折扣門檻，系統將重新計算金額後扣除折扣金額再退款。
9.2 使用之贈品、折扣碼、積分將不作退還；如需退回訂單贈品，需一併退貨，否則將以市價從退款中扣除。
十、法律管轄與爭議解決機制
10.1 所有因退貨與退款產生之糾紛，雙方應本誠信原則先行友好協商解決。
10.2 若協商未果，雙方可向香港消費者委員會申訴或依法向小額錢債審裁處（Small Claims Tribunal）提出索償（上限HK$75,000）。
10.3 本條款受香港特別行政區法律管轄，並受香港法院專屬司法權限約束。
十一、條款更新與版本適用
11.1 本公司保留不定期修訂條款之權利，最新版本將張貼於網站並自公告日起生效。
11.2 顧客應定期查閱本條款內容，確認是否同意持續購買及使用本公司商品與服務。
11.3 條款若因任何法律修訂或法院裁決而無效，餘下條款仍具完整效力。
十二、聯絡方式與客戶支援
如對本政策有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們：
- 電郵：support@plantagenet.com.hk
- What’sapp客服：+852 [電話號碼]
- 辦公時間：星期一至六 13:00–21:00（公眾假期除外）